7 მიზეზი, რატომ სჭირდება CRM თქვენს ბიზნესს
ხშირად მსმენია ბიზნესის მეპატრონისგან – რაში მჭირდება CRM? მე მთელი ინფორმაცია ექსელში ან Google ცხრილებში მაქვს. უკვე ყველა მიჩვეულია ასე მუშაობას. რატომ ვხარჯო ზედმეტი ფული. CRM ძვირია, და ა.შ. ვერ დაგეთანხმებით. ჯერ ერთი, არაა ძვირი. არსებობს გადაწყვეტები, საკმაოდ ხელმისაწვდომ ფასებში. მეორეც, თქვენი თანამშრომლები ბლოკნოტებით და კალმებით ხომ არ მუშაობენ, იმიტომ რომ კომპიუტერი ბლოკნოტზე ძვირია? ამ […]
CRM სისტემის დამოუკიდებლად შემოწმების ჩექ-ლისთი
საკმაოდ გავრცელებულია ილუზია, რომ საკმარისია CRM სისტემა ერთხელ ააწყოთ და შემდეგ ის თავისით იმუშავებს. გთავაზობთ ძალიან მოკლე ჩამონათვალს იმისა, თუ რა ხდება მენეჯერების „ნებაზე“ მიშვებულ CRM სისტემაში: უსიამოვნოდ ჟღერს. ასეთი შედეგები ნამდვილად არ შეესაბამება გამართული გაყიდვების სამსახურის სურათს. მაგრამ შემიძლია დაგამშვიდოთ – თქვენ წინასწარ, ადრეულ ეტაპზე შეგიძლიათ დიაგნოსტირება ყველა არასასურველი შედეგისკენ მიმავალი პროცესის. ამაში დაგეხმარებათ […]
რა პრობლემებს აგვარებს კომპანიისთვის CRM?
CRM სისტემის შერჩევა მარტივი პროცესი არაა. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა CRM სისტემის ძირითადი ფუნქციონალი ერთი და იგივეა (იგულისხმება 4 ძირითადი ელემენტი: მომხმარებელთა ბაზა, გარიგებები, სიები და ავტომატიზაცია. იხ. სტატია ყველაზე მარტივი ახსნა რა არის CRM?), ისინი მაინც ძალიან განსხვავდება ერთმანეთისგან. ამიტომ პირველ რიგში, თქვენ […]
ყველაზე მარტივი ახსნა – რა არის CRM?
ეს სტატია განკუთვნილია ბიზნესის მფლობელებისთვის, გაყიდვების მენეჯერებისთვის და ყველასთვის, ვისაც გაუჩნდა კითხვა – რა არის CRM? ინგლისურად CRM იშიფრება, როგორც Customer Relationship Management, ქართულად – კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა. ჩემი ახსნა განსხვავებულია ყველა დანარჩენისგან იმით, რომ მე არ გამოვიყენებ ზოგადი ტიპის განმარტებებს, როგორიცაა „CRM – ეს არის მართვის კონცეფცია“, არ დავიწყებ საუბარს ტერმინოლოგიის გამოყენებით, როგორიცაა „ლიდი“. […]
გაყიდვების სამსახურის ხელმძღვანელის 4 ფუნქცია
1. გაყიდვების გეგმის დეკომპოზიცია გაყიდვების სამსახურის ხელმძღვანელის მთავარი ფუნქცია გაყიდვების გეგმის შესრულებაა. იმისათვის, რომ შევძლოთ წლიური გეგმის შესრულება, აუცილებელია ამ გეგმის დეკომპოზიცია, ანუ მისი დანაწევრება პატარ-პატარა ქვეგეგმებად: თვიური გეგმა, კვირის გეგმა, დღის გეგმა. ყოველდღიური, ყოველკვირეული და ყოველთვიური გეგმების შესრულება ყოველწლიური გეგმის გარანტირებულ შესრულებას იძლევა. თუ თქვენ გაყიდვების სამსახურის ეფექტიანობას მხოლოდ თვიური შედეგებით აფასებთ (ანუ შედეგობრივ […]
გაყიდვების სტრატეგია და ტაქტიკა
(ნაწილი 2) გაყიდვების ფაიფლაინი ნებისმიერი გაყიდვების სამსახურის ფუნდამენტს წარმოადგენს თავად გაყიდვის პროცესი. პირველი რაც აუცილებლად უნდა გაკეთდეს – უნდა მოხდეს იმ აქტივობების სისტემატიზაცია, რომლებსაც თქვენ ასრულებთ გაყიდვის პროცესში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ უნდა ავაგოთ სტატუს-კონვერსიული გაყიდვების ფაიფლაინი. ეს იმ ფაიფლაინზეა საუბარი, რომელიც თქვენ CRM სისტემაში გაქვთ და რომლის მიხედვითაც მუშაობთ. სტატუსური მას ჰქვია იმიტომ, რომ […]
SPIN გაყიდვების ტექნოლოგია
მოკლე ისტორიული მიმოხილვა – როგორ შეიქმნა ეს მეთოდოლოგია ნილ რაკჰემმა საერთაშორისო აღიარება მოიპოვა 1970-იან წლებში წარმატებული გაყიდვებისა და ვაჭრობის შესახებ გრანდიოზული კვლევებით. რაკჰემის პროექტში, რომელსაც მხარს უჭერდნენ ცნობილი მრავალეროვნული კორპორაციები, როგორიცაა Xerox და IBM, ჩართული იყო 30 სპეციალისტი. მათ შეისწავლეს 35000 წარმატებული ტრანზაქცია საქონლისა და მომსახურების გაყიდვის სფეროში 23 ქვეყანაში 12 წლის განმავლობაში. პროექტის ბიუჯეტი […]
ადიზესის მართვის 4 სტილი
განათლების და კულტურის განსხვავების მიუხედავად, ყველა ხელმძღვანელი ერთსა და იმავე პრობლემებს აწყდება: ხელმძღვანელი უკმაყოფილოა დაქვემდებარებულებით, რომლებიც ვერ ახდენენ გავლენას კომპანიის განვითარებაზე, ხოლო დაქვემდებარებულები უკმაყოფილებას გამოხატავენ ხელმძღვანელის მართველობაზე, რომელსაც მათი წარმოდგენით, არ შეუძლია ორგანიზაციის სწორად მართვა.
თუ გაყიდვა გსურთ – ისწავლეთ სწორი კითხვების დასმა
თუ გაყიდვა გსურთ – ისწავლეთ სწორი კითხვების დასმა თუ პროდუქტის შეძენის განხილვისას დროის მინიმუმ 30%-ს კლიენტი საუბრობს, შესყიდვის ალბათობა მნიშვნელოვნად იზრდება. გამყიდველის ამოცანაა აალაპარაკოს კლიენტი. ხოლო ეს თავისმხრივ სწორი კითხვების დასმას მოითხოვს. სტატიის ძირითადი ნაწილი ამოღებულია Business2Community-ს მასალებიდან ღია კითხვების ხელოვნებაზე. ღია კითხვები ეს ის კითხვებია, რომლებზეც შეუძლებელია “დიახ” ან “არა” პასუხის გაცემა. ისინი ითხოვენ […]
გაყიდვების სტრატეგია და ტაქტიკა
გაყიდვების სტრატეგია და ტაქტიკა (ნაწილი 1) შესავალი ალბათ გაყიდვების სფეროში მომუშავე ყველა სპეციალისტისთვის ცნობილია კლასიკური გაყიდვების 5 საფეხურიანი სქემა: თუმცა ამ პატარა ჩამონათვალს საკმაოდ დიდი მოსამზადებელი სამუშაო უძღვის წინ. კერძოდ, გაყიდვების სპეციალისტმა უნდა იცოდეს: ვინ არიან თქვენი პოტენციური მყიდველები? მათი ჯგუფები და პორტრეტები რას ყიდით, ანუ კლიენტის რა პრობლემების მოგვარება შეუძლია თქვენს პროდუქტს? ვინ არიან […]
