Kommo CRM სისტემის გაცნობა. ნაწილი 1.
ქართულ ინტერნეტ სივრცეში ნაკლებად მოიძება მასალები, რომლებიც CRM სისტემის დანერგვისა და მუშაობის შესახებ საბაზისო ცოდნას უზრუნველყოფს – იქნება ეს CRM სისტემაში მუშაობის პრინციპები, თუ ის გამოწვევები, რომლისთვისაც ორგანიზაცია მზად უნდა იყოს CRM სისტემის დანერგვის გადაწყვეტილების მიღების შემთხვევაში. ამიტომ გადავწყვიტეთ, პირველი ნაბიჯი გადავდგათ ციფრული ცნობიერების ამაღლებისკენ და შევქმნათ მოკლე გაიდი, რომელიც CRM სისტემაში მუშაობის ძირითად პრინციპებს […]
7 მიზეზი, რატომ სჭირდება CRM თქვენს ბიზნესს
ხშირად მსმენია ბიზნესის მეპატრონისგან – რაში მჭირდება CRM? მე მთელი ინფორმაცია ექსელში ან Google ცხრილებში მაქვს. უკვე ყველა მიჩვეულია ასე მუშაობას. რატომ ვხარჯო ზედმეტი ფული. CRM ძვირია, და ა.შ. ვერ დაგეთანხმებით. ჯერ ერთი, არაა ძვირი. არსებობს გადაწყვეტები, საკმაოდ ხელმისაწვდომ ფასებში. მეორეც, თქვენი თანამშრომლები ბლოკნოტებით და კალმებით ხომ არ მუშაობენ, იმიტომ რომ კომპიუტერი ბლოკნოტზე ძვირია? ამ […]
CRM სისტემის დამოუკიდებლად შემოწმების ჩექ-ლისთი
საკმაოდ გავრცელებულია ილუზია, რომ საკმარისია CRM სისტემა ერთხელ ააწყოთ და შემდეგ ის თავისით იმუშავებს. გთავაზობთ ძალიან მოკლე ჩამონათვალს იმისა, თუ რა ხდება მენეჯერების „ნებაზე“ მიშვებულ CRM სისტემაში: უსიამოვნოდ ჟღერს. ასეთი შედეგები ნამდვილად არ შეესაბამება გამართული გაყიდვების სამსახურის სურათს. მაგრამ შემიძლია დაგამშვიდოთ – თქვენ წინასწარ, ადრეულ ეტაპზე შეგიძლიათ დიაგნოსტირება ყველა არასასურველი შედეგისკენ მიმავალი პროცესის. ამაში დაგეხმარებათ […]
რა პრობლემებს აგვარებს კომპანიისთვის CRM?
CRM სისტემის შერჩევა მარტივი პროცესი არაა. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა CRM სისტემის ძირითადი ფუნქციონალი ერთი და იგივეა (იგულისხმება 4 ძირითადი ელემენტი: მომხმარებელთა ბაზა, გარიგებები, სიები და ავტომატიზაცია. იხ. სტატია ყველაზე მარტივი ახსნა რა არის CRM?), ისინი მაინც ძალიან განსხვავდება ერთმანეთისგან. ამიტომ პირველ რიგში, თქვენ […]
ყველაზე მარტივი ახსნა – რა არის CRM?
ეს სტატია განკუთვნილია ბიზნესის მფლობელებისთვის, გაყიდვების მენეჯერებისთვის და ყველასთვის, ვისაც გაუჩნდა კითხვა – რა არის CRM? ინგლისურად CRM იშიფრება, როგორც Customer Relationship Management, ქართულად – კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა. ჩემი ახსნა განსხვავებულია ყველა დანარჩენისგან იმით, რომ მე არ გამოვიყენებ ზოგადი ტიპის განმარტებებს, როგორიცაა „CRM – ეს არის მართვის კონცეფცია“, არ დავიწყებ საუბარს ტერმინოლოგიის გამოყენებით, როგორიცაა „ლიდი“. […]
გაყიდვების სტრატეგია და ტაქტიკა
(ნაწილი 2) გაყიდვების ფაიფლაინი ნებისმიერი გაყიდვების სამსახურის ფუნდამენტს წარმოადგენს თავად გაყიდვის პროცესი. პირველი რაც აუცილებლად უნდა გაკეთდეს – უნდა მოხდეს იმ აქტივობების სისტემატიზაცია, რომლებსაც თქვენ ასრულებთ გაყიდვის პროცესში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ უნდა ავაგოთ სტატუს-კონვერსიული გაყიდვების ფაიფლაინი. ეს იმ ფაიფლაინზეა საუბარი, რომელიც თქვენ CRM სისტემაში გაქვთ და რომლის მიხედვითაც მუშაობთ. სტატუსური მას ჰქვია იმიტომ, რომ […]
როგორ ავარჩიოთ CRM სისტემა?
პირველ რიგში სისტემის შერჩევისას გამოცდილი ინტეგრატორი უნდა შეარჩიოთ. სასურველია, მას ჰქონდეს გამოცდილება სწორედ თქვენი ბიზნესის მიმართულებით. მაშინ ნაკლები დრო დაგეხარჯებათ მოსამზადებელ ეტაპზე. და მაინც, რა ამოცანები უნდა შეასრულოს თქვენმა CRM სისტემამ და რა ეფექტს ელოდებით მისაგან, ეს თქვენ უნდა იცოდეთ და დავალებაც თქვენ უნდა განუსაზღვოთ ინტეგრატორს. მხოლოდ ამის შემდეგ შეუძლია ინტეგრატორს შემოგთავაზოთ თქვენს მოთხოვნებზე მორგებული […]
რა საჭიროა CRM?
ყველა ხელმძღვანელს ამ კითხვაზე თავისი პასუხი აქვს. ზოგს CRM სისტემა ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციისთვის სჭირდება, მეორეს – რათა თავი დააღწიოს რუტინულ ამოცანებს, მესამეს – გაყიდვების პროცესის ოპტიმიზაციისთვის. მათგან ყველას განსხვავებული საჭიროებები და მიზნები აქვს. ზოგადად რომ ჩამოვაყალიბოთ, CRM დაგეხმარებათ კომპანიის სხვადასხვა მიმართულებების ერთ სისტემაში დაკავშირებასა და პროცესების ავტომატიზაციაში. როგორ აკეთებს ამას CRM? დავიწყოთ CRM სისტემის უმარტივესი […]
რა არის CRM?
რა არის CRM? CRM არის აბრევიატურა ტერმინის – Customer Relationship Management, და ქართულად ის ასე ჟღერს: მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა. მარტივად რომ განვსაზღვროთ, მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა (CRM) არის თქვენი კომპანიის მომხმარებლებთან და პოტენციურ მომხმარებლებთან ურთიერთობისა და ბიზნეს პროცესების მართვის ტექნოლოგია. როდესაც CRM-ზე ვსაუბრობთ, როგორც წესი CRM სისტემას ვგულისხმობთ, რომელიც წარმოადგენს გაყიდვების და კომუნიკაციის მართვის პროგრამულ უზრუნველყოფას. […]
