ყველაზე მარტივი ახსნა – რა არის CRM?
ეს სტატია განკუთვნილია ბიზნესის მფლობელებისთვის, გაყიდვების მენეჯერებისთვის და ყველასთვის, ვისაც გაუჩნდა კითხვა – რა არის CRM? ინგლისურად იშიფრება, როგორც Customer Relationship Management, ქართულად – კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა. ჩემი ახსნა განსხვავებულია ყველა დანარჩენისგან იმით, რომ მე არ გამოვიყენებ ზოგადი ტიპის განმარტებებს, როგორიცაა „CRM – ეს არის მართვის კონცეფცია“, არ დავიწყებ საუბარს ტერმინოლოგიის გამოყენებით, როგორიცაა „ლიდი“. […]
გაყიდვების სტრატეგია და ტაქტიკა
(ნაწილი 2) გაყიდვების ფაიფლაინი ნებისმიერი გაყიდვების სამსახურის ფუნდამენტს წარმოადგენს პროცესი, თუ როგორ ხდება გაყიდვა. პირველი რაც აუცილებლად უნდა გაკეთდეს – უნდა მოხდეს იმ ქმედებების სისტემატიზაცია, რომლებსაც თქვენ ასრულებთ გაყიდვის პროცესში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ ავაგოთ სტატუს-კონვერსიული გაყიდვების ფაიფლაინი. ეს იმ ფაიფლაინზეა საუბარი, რომელიც თქვენ CRM სისტემაში გაქვთ და რომლის მიხედვითაც მუშაობთ. სტატუსური მას ჰქვია იმიტომ, […]
როგორ ავარჩიოთ CRM სისტემა?
პირველ რიგში სისტემის შერჩევისას გამოცდილი ინტეგრატორი უნდა შეარჩიოთ. სასურველია, მას ჰქონდეს გამოცდილება სწორეთ თქვენი ბიზნესის მიმართულებით. მაშინ ნაკლები დრო დაგეხარჯებათ მოსამზადებელ ეტაპზე. და მაინც, რა ამოცანები უნდა შეასრულოს თქვენმა CRM სისტემამ და რა ეფექტს ელოდებით მისაგან, ეს თქვენ უნდა იცოდეთ და დავალებაც თქვენ უნდა განუსაზღვოთ ინტეგრატორს. მხოლოდ ამის შემდეგ შეუძლია ინტეგრატორს შემოგთავაზოთ თქვენს მოთხოვნებზე მორგებული […]
რა საჭიროა CRM?
ყველა ხელმძღვანელს ამ კითხვაზე თავისი პასუხი აქვს. ზოგს CRM სისტემა ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციისთვის სჭირდება, მეორეს – რათა თავი დააღწიოს რუტინულ ამოცანებს, მესამეს – გაყიდვების პროცესის ოპტიმიზაციისთვის. მათგან ყველას განსხვავებული საჭიროებები და მიზნები აქვს. ზოგადად რომ ჩამოვაყალიბოთ, CRM დაგეხმარებათ კომპანიის სხვადასხვა მიმართულებების ერთ სისტემაში დაკავშირებასა და პროცესების ავტომატიზაციაში. როგორ აკეთებს ამას CRM? დავიწყოთ CRM სისტემის უმარტივესი […]
რა არის CRM?
რა არის CRM? CRM არის აბრევიატურა ტერმინის – Customer Relationship Management, და ქართულად ის ასე ჟღერს: მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა. მარტივად რომ განვსაზღვროთ, მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა (CRM) არის თქვენი კომპანიის მომხმარებლებთან და პოტენციურ მომხმარებლებთან ურთიერთობისა და ბიზნეს პროცესების მართვის ტექნოლოგია. როდესაც CRM-ზე ვსაუბრობთ, როგორც წესი CRM სისტემას ვგულისხმობთ, რომელიც წარმოადგენს გაყიდვების და კომუნიკაციის მართვის პროგრამულ უზრუნველყოფას. […]
